William Hill Jackpot Glitch Sparks £ 285K tvist och spelare fallout

Jackpot-glitch påverkar tusentals spelare

Problemet började när spelare märkte ovanliga jackpottutbetalningar online. Många som använde spelet "Jackpot Drop" såg plötsliga, mycket stora kontosaldon. Vissa hävdade att deras saldon hoppade in i det sex- eller sjusiffriga intervallet.

Normalt ger spelet slumpmässiga jackpottvinster under slotspel. Men under den här incidenten steg utbetalningarna långt över normala nivåer. Interna rapporter visade senare att mer än 35.000 jackpottar utlöstes under felet.

Veckan innan hade endast några hundra jackpottar registrerats. Denna kraftiga ökning pekade på ett allvarligt systemfel. Både William Hill och 888 Casino påverkades. Deras moderbolag, Evoke Plc, sa senare att ett mjukvarufel orsakade problemet.

Spelare hävdar att stress ledde till medicinsk nödsituation

Ett fall hamnade i fokus för allmänhetens uppmärksamhet. John Riding, 76, trodde att han hade vunnit 285 000 pund när han spelade online. Vinsten dök upp på hans konto den 12 mars.

Han försökte senare ta ut en del av pengarna. Efter det blockerades hans konto och han kunde inte komma åt pengar. Han sa att kundsupporten gav oklara svar under denna period.

Rapporter uppgav senare att han drabbades av bröstsmärtor och fördes till sjukhus. Han behandlades efter vad som beskrevs som en hjärtattack. Fallet väckte oro för de mänskliga konsekvenserna av sådana tvister.

Konton frystes och återbetalningar begärdes

Efter händelsen frös Evoke många drabbade konton. Företaget började granska ovanlig jackpottaktivitet över sina plattformar.

Vissa spelare hade redan tagit ut pengar innan restriktionerna infördes. Evoke begärde senare återbetalning från dessa användare. I vissa fall fick spelarna behålla cirka 11% av pengarna.

Flera frågor står fortfarande i centrum för tvisten:

• Konton frystes efter falska jackpottvarningar

• Återbetalningskrav som skickats till spelare

• Juridiska frågor om återförda utbetalningar

• Klagomål om långsam kundsupport

Förtroendefrågor växer efter incidenten

Felet har väckt större oro för förtroendet för onlinespelsystem. Även oavsiktliga fel kan skada förtroendet när stora summor är inblandade.

Många spelare rapporterade stress och förvirring under händelsen. Vissa sa att saldon som visade livsförändrande belopp försvann inom några timmar.

William Hill uttryckte senare sympati för Riding's hälsotillstånd. Den bredare tvisten om återbetalningar och kontofrysning är dock fortfarande olöst.