UKGC bötfäller Betfred-operatören med 1,2 miljoner dollar på grund av brister i det sociala ansvaret

UKGC upptäcker brister vid granskning av efterlevnaden

Den brittiska spelkommissionen (UK Gambling Commission) ålade Petfre (Gibraltar) Limited att betala 900 000 dollar, motsvarande cirka 1,22 miljoner dollar. Företaget driver onlinekasinot Betfred.com med en brittisk licens. Betalningen följde på en granskning av företagets regler för säkrare spelande. Petfre gick också med på att stå för kostnaderna för tillsynsmyndighetens utredning.

Kommissionen konstaterade att vissa av företagets system inte upptäckte spelare som kunde befinna sig i riskzonen. Vissa varningssignaler ledde inte heller till snabba åtgärder från personalens sida. Dessa problem väckte oro – särskilt när spelare fortsatte att spela trots att de visat varningssignaler. Tillsynsmyndigheten framhöll att snabba åtgärder är en viktig del av kundskyddet.

Förseningar minskade kundskyddet

Kommissionen konstaterade även fördröjningar i granskningarna av säkrare spelande efter att vissa konton hade flaggats. I flera fall tog det flera dagar för personalen att slutföra granskningarna. Ett fall visade varför dessa fördröjningar spelade roll – och varför snabba åtgärder är viktiga. En spelare fick ett meddelande om säkrare spelande efter att ha överskridit en insättningsgräns.

Inga ytterligare åtgärder följde dock på den första kontakten. Spelaren satte sedan in och förlorade ytterligare 17 900 dollar under de följande 24 timmarna. John Pierce, kommissionens tillsynschef, sade att operatörerna snabbt måste identifiera och kontakta spelare som kan befinna sig i riskzonen. Han påpekade att bra övervakningssystem bidrar till att skydda kunderna innan problemen förvärras.

De viktigaste problemen som tillsynsmyndigheten upptäckte

Granskningen lyfte fram flera centrala problem:

• Fördröjningar efter att kundkonton hade flaggats.

• System som missade vissa varningssignaler.

• Långsamma reaktioner på spelare som visade tecken på möjlig skada.

• Begränsad uppföljning efter den första kundkontakten.

Företaget genomför förändringar efter granskningen

Petfre genomförde förändringar efter att kommissionen framfört sina farhågor. Företaget införde en handlingsplan – lade till tillfälliga kontroller – och lämnade regelbundna uppdateringar om framstegen till tillsynsmyndigheten. Kommissionen konstaterade att företaget arbetat hårt för att förbättra sina system. Den konstaterade också att Petfre genomfört viktiga förändringar för att åtgärda de problem som upptäcktes under granskningen.

Utöver tillsynsåtgärderna fortsatte Betfred Group att redovisa starka affärsresultat. Under de 78 veckorna som slutade den 30 mars 2025 uppgick omsättningen till cirka 1,46 miljarder dollar. Det var en ökning från 908 miljoner dollar under föregående rapporteringsperiod. Det fysiska spelverksamheten omsatte 894,8 miljoner dollar, medan onlineverksamheten genererade 563,6 miljoner dollar. Koncernen redovisade även högre vinster under samma period.

Den senaste sanktionen följer dock på tidigare åtgärder mot företaget. Betfred betalade 2,87 miljoner dollar år 2022 för brister inom socialt ansvar och bekämpning av penningtvätt. Därefter betalade företaget ytterligare 240 000 dollar förra året för brott mot reglerna för onlinespelautomater.